Política de reembolsos

1. Política aplicable

Para las transacciones de NeuroClock procesadas por Paddle, la elegibilidad, tramitación y pago de reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos y los Términos para compradores de Paddle vigentes para la transacción, además de cualquier derecho obligatorio que otorgue la legislación aplicable.

NeuroClock no promete un derecho general de reembolso más amplio que el ofrecido por Paddle ni sustituye los derechos legales no renunciables del comprador. Si una norma aplicable concede una protección mayor, prevalece esa protección.

2. Regla general y reembolsos discrecionales

Conforme a la política global de Paddle, salvo que la ley aplicable exija lo contrario, las transacciones son no reembolsables y no intercambiables. Paddle puede, a su discreción, conceder un reembolso cuando se solicite dentro de los 14 días de la fecha de la transacción. Presentar la solicitud dentro de ese plazo no garantiza que el reembolso sea aprobado.

Paddle evalúa las solicitudes caso por caso y puede aprobar un reembolso total, parcial o rechazarlo según las circunstancias, el uso del producto, el motivo de la solicitud, los términos aplicables y la legislación correspondiente.

3. Derechos legales por país

Los derechos de desistimiento o cancelación obligatorios dependen del país, del tipo de comprador y del tipo de transacción. Por ejemplo, Paddle publica reglas específicas para consumidores de la Unión Europea/EEE, Suiza y Reino Unido, además de otras reglas nacionales. Esos derechos pueden aplicarse a una compra inicial, a determinados períodos posteriores o quedar sujetos a excepciones para contenido o servicios digitales ya utilizados.

La política vigente de Paddle para la transacción determina el detalle aplicable y nunca limita derechos obligatorios que la ley no permita renunciar.

4. Suscripciones y renovaciones

Una cancelación evita futuros cobros cuando se hace efectiva conforme al portal o confirmación de Paddle, pero cancelar una suscripción no convierte automáticamente un cargo anterior en reembolsable. La elegibilidad de una renovación para reembolso depende de la política de Paddle, la legislación aplicable y las circunstancias de la transacción.

5. Cómo solicitar un reembolso o cancelar

Puedes gestionar una solicitud mediante los canales proporcionados por Paddle:

• El enlace de soporte, recibo o gestión de suscripción incluido en la confirmación de la transacción.
• El portal de compradores de Paddle en paddle.net.
• También puedes escribir a [email protected] para que NeuroClock te ayude a identificar la transacción o escalar un problema de producto.

Cuando Paddle aprueba un reembolso elegible, lo procesa usando el método de pago aplicable cuando sea posible y conforme a sus plazos y reglas vigentes.

6. Problemas técnicos o producto defectuoso

Si un problema técnico persistente o un defecto material impide utilizar NeuroClock como se describe, contacta primero a soporte en [email protected]. Intentaremos resolverlo. Si no puede resolverse, el comprador puede solicitar a Paddle la evaluación del reembolso correspondiente conforme a sus políticas y a la legislación aplicable.

7. Fraude, abuso y disputas

Paddle puede rechazar solicitudes cuando exista evidencia de fraude, abuso de reembolsos u otra conducta manipulativa. Esto no elimina derechos legítimos de disputa o protección al consumidor que resulten aplicables.

8. Acceso después de un reembolso

Cuando se emita un reembolso, el acceso al producto, plan o servicio relacionado puede finalizar o ajustarse conforme a la transacción reembolsada y al estado restante de la cuenta.

9. Política de Paddle y cambios

La versión de la Política de Reembolsos de Paddle vigente en la fecha de la transacción rige esa compra. Paddle puede actualizar su política. NeuroClock revisará este aviso cuando detecte cambios materiales, pero la política oficial publicada por Paddle y los derechos legales aplicables prevalecen para las transacciones que Paddle procese como Merchant of Record.

Consulta la política oficial de Paddle en Paddle Refund Policy.