Política de reembolsos
Versión 2026-08-21
Nuestro proceso de pedido es gestionado por Paddle.com, nuestro reseller y Merchant of Record para las transacciones procesadas por Paddle. Paddle gestiona el cobro, impuestos aplicables, recibos y determinadas comunicaciones transaccionales conforme a sus obligaciones como Merchant of Record.
Cambios de plan y prorrateos
Un cambio de plan puede generar un débito o crédito por el tiempo restante del ciclo. Un crédito de un plan anterior puede aplicarse inmediatamente al nuevo cargo. El importe real cobrado y los créditos son los confirmados por el proveedor de pagos y pueden diferir de una multiplicación simple de empleados por precio mensual.
Solicitudes de reembolso
Las solicitudes deben enviarse a [email protected] indicando empresa, referencia de transacción y motivo. Evaluaremos errores de facturación, cobros duplicados, fallos técnicos y otras circunstancias de buena fe. Los derechos obligatorios del consumidor, reglas de Paddle, redes de pago o legislación aplicable prevalecen sobre cualquier limitación de esta política.
Cancelación
Cancelar evita futuras renovaciones según la fecha efectiva indicada. La cancelación por sí sola no genera automáticamente un reembolso de cargos ya procesados, salvo cuando lo exija la ley o se apruebe expresamente.
Chargebacks
Si consideras un cargo incorrecto, contáctanos primero para investigarlo. Una disputa bancaria no impide que NeuroClock o el Merchant of Record aporten evidencia del checkout, aceptación contractual, uso, factura, renovación o historial de la transacción.